Osprey: reklamasjon, garanti og reparasjon i Norge

Osprey-sekken din er dekket i 30 år

Osprey reparerer eller erstatter sekken din i 30 år fra kjøpsdato — uansett årsak. Revnet stoff, ødelagt glidelås, knekt spenne eller et hundetygget hoftebelte: det dekkes.

I tillegg har du reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov, og det finnes et autorisert reparasjonsverksted i Norge. Her er hele bildet: hva Osprey dekker, hva loven gir deg, og hvor du sender sekken for reparasjon.

Se hele utvalget vårt i Osprey-kolleksjonen.

All Mighty Guarantee: 30 år, uansett årsak

Osprey sin All Mighty Guarantee gjelder i 30 år fra kjøpsdato og dekker enhver skade eller defekt, uansett årsak. Osprey reparerer gratis, og klarer de ikke å utføre en funksjonell reparasjon, erstatter de produktet.

Dette er bredere enn en vanlig produsentgaranti. Du trenger ikke bevise at feilen er en produksjonsfeil — slitasje og uhell dekkes også.

Krav for å bruke garantien

• Produktet må være kjøpt direkte fra Osprey eller en autorisert forhandler
• Du må kunne dokumentere kjøpet

Unntak med kortere garanti

For skredsekkene gjelder garantien ikke Alpride E1-systemet — det håndteres av Alpride. Sender du inn en Raptor Pro, må D3O-beskytteren følge med sekken; den skal ikke sendes separat.

Drikkeblærer dekkes ikke av sekkegarantien. Osprey henviser til samarbeidspartneren HydraPak for reparasjon av reservoarer.

Merk at Osprey sine amerikanske sider fortsatt omtaler garantien som livsvarig — «enten sekken ble laget i 1974 eller i går». For det europeiske markedet er vilkårene 30 år fra kjøpsdato. Produsent for Europa er Osprey Europe Limited, Talon House, Aston Way, Poole BH12 4FE, Storbritannia.

Reklamasjonsrett kommer i tillegg til garantien

Garantien fra Osprey er frivillig. Reklamasjonsretten er lovfestet, og den kan ingen avtale seg bort fra.

Etter forbrukerkjøpsloven § 27 er hovedregelen to års reklamasjonsfrist fra levering. For ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er fristen fem år. En tursekk til flere tusen kroner faller normalt i den siste kategorien.

I tillegg gjelder en relativ frist: du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen.

Forskjellen i praksis

Reklamasjonsretten er kortere, men sterkere der den gjelder: ved en mangel kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving. Garantien gir lengre dekning og favner videre, men Osprey velger selv mellom reparasjon og erstatning.

Har du kjøpt sekken hos oss, kan du alltid gå via oss. Vi er selger, og det er oss du reklamerer til.

Slik går du frem

1. Finn frem kjøpsdokumentasjonen. Osprey krever dokumentasjon på at produktet er kjøpt hos dem eller en autorisert forhandler. Har du handlet hos oss, finner vi ordren din — oppgi e-postadressen du brukte.
2. Ta bilder av skaden. Nærbilde av feilen, pluss ett bilde av hele sekken. Ta også bilde av modellnavnet, som står på en etikett inne i sekken eller på hoftebeltet.
3. Beskriv hva som skjedde. Kort og konkret: hva sviktet, når, og hva sekken ble brukt til. Du trenger ikke pynte på det — garantien dekker uhell også.
4. Send inn saken. Enten via Osprey sin kundeservice for All Mighty Guarantee, eller ta kontakt med oss så hjelper vi deg videre.
5. Vent på vurdering. Osprey avgjør om saken løses med reservedel, reparasjon eller erstatning.

Små feil løses ofte raskest med en reservedel i posten — en ny spenne, et hoftebelte eller et stroppesett. Da slipper du å sende inn sekken i det hele tatt.

Reparasjon i Norge: Sømhuset på Hosle

Osprey sin reparasjonsinstans i Norge er Sømhuset på Hosle. Det betyr at sekken din kan repareres her i landet — du slipper å sende den ut av Norge og vente i mange uker.

Sømhuset AS
Granåsen 18
1362 Hosle
E-post: somhoset@gmail.com
Telefon: +47 915 12 503

Ta kontakt med Sømhuset på forhånd før du sender inn noe. De gir deg beskjed om hva de trenger og hvordan sekken skal sendes.

Typiske jobber de utfører: bytte av glidelås, sying av revner og rifter, nye spenner og stropper, og reparasjon av slitte bærepunkter. Er du usikker på om skaden dekkes av garantien, kan det lønne seg å høre med oss først — da avklarer vi om jobben skal faktureres Osprey eller deg.

Reservedeler og vedlikehold

Mye kan fikses uten verksted. Osprey har reservedeler til de fleste modellene — spenner, stroppesett, hoftebelter, regntrekk og brystremmer. Ta kontakt med oss eller Osprey direkte med modellnavn og hva du trenger.

Dette kan du gjøre selv

• Bytte en knekt spenne: de fleste er klikk-spenner som trees på stroppen
• Stramme eller erstatte en løs stropp
• Smøre en treg glidelås med voks eller silikonbasert glidelåsvoks
• Sy igjen en liten rift før den vokser

Vask og stell

Vask sekken for hånd i lunkent vann med mildt såpevann. Ikke bruk vaskemaskin, tørketrommel, blekemiddel eller tøymykner — det bryter ned belegget på stoffet og kan ødelegge rammen. Skyll godt, og la sekken lufttørke i skyggen, aldri i direkte sol eller på en varmekilde.

Oppbevar sekken tørt og luftig. Fuktig lagring over tid gir delaminering av stoffbelegget, og det er en av de vanligste skadene på ellers velholdte sekker.

Har du en drikkeblære, skal den tømmes, vaskes og tørkes helt mellom hver tur. Osprey henviser drikkeblærer til HydraPak for reparasjon.

Ofte stilte spørsmål

Jeg har mistet kvitteringen. Hva nå?
Har du handlet hos oss, finner vi ordren i systemet. Oppgi e-postadressen eller navnet du bestilte med.

Dekkes skader jeg har forårsaket selv?
Ja. All Mighty Guarantee dekker enhver skade, uansett årsak, innenfor garantiperioden. Reklamasjonsretten etter loven dekker derimot bare mangler som forelå ved levering.

Hvor lang tid tar en garantisak?
Det varierer med sakstype og sesong. En reservedel i posten går raskt; en reparasjon tar lengre tid. Sømhuset eller Osprey gir deg et anslag når saken er registrert.

Hva om sekken ikke kan repareres?
Klarer ikke Osprey å utføre en funksjonell reparasjon, erstatter de produktet.

Gjelder garantien hvis jeg kjøpte sekken brukt?
Nei. All Mighty Guarantee forutsetter kjøp direkte fra Osprey eller en autorisert forhandler, med dokumentasjon på kjøpet.

Dekkes drikkeblæra?
Ikke av sekkegarantien. Osprey henviser til HydraPak for reparasjon av reservoarer.

Se utvalget

Vi fører over 200 Osprey-produkter — tursekker, reisesekker, dagssekker og tilbehør. Se hele Osprey-kolleksjonen, eller gå rett til nyhetene for 2026.

Kilder

• Osprey All Mighty Guarantee (EU)
• Osprey All Mighty Guarantee — kundeservice (UK)
• Osprey Guarantee (US)
• Forbrukerkjøpsloven, Store norske leksikon

Garantivilkår kan endres. Sjekk Osprey sine egne sider for gjeldende vilkår før du sender inn en sak.