Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på det kundene våre spør oss mest om. Finner du ikke svaret? Skriv til oss på chatten i nettbutikken eller send e-post til hei@nomaden.no. Vi svarer hverdager kl. 09–16.
Om Nomaden
Hva er Nomaden?
Nomaden er Norges eldste reisebutikk og har i over 30 år solgt reiseutstyr, reiseguider, kart og globuser til norske reisende. I dag er Nomaden en ren nettbutikk (nomaden.no) med lager på Alnabru i Oslo. Vi fører blant annet reiseguider fra Lonely Planet, Rough Guides, Bradt, Eyewitness, Insight Guides og Marco Polo, vandreguider fra Cicerone og Sunflower, reisesekker fra Osprey, reiseklær fra Craghoppers, myggmidler og myggnett fra Care Plus, og globuser fra Columbus. Nomaden er offisiell forhandler av Tilley-hatter.
Har dere fysisk butikk?
Nei. Den fysiske butikken bak Slottet i Oslo er stengt. Du handler på nomaden.no, og kan velge å få varene sendt hjem eller hente dem selv på lageret vårt på Alnabru.
Bestilling og betaling
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale med Vipps eller kort (Visa og Mastercard), samt Apple Pay og Google Pay der det er tilgjengelig. Alle priser er inkludert mva. Beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes først når varene sendes.
Hvor skriver jeg inn rabattkode eller gavekort?
I kassen finner du feltet «Gavekort eller rabattkode». Skriv inn koden og trykk «Bruk».
Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Kontakt oss så raskt som mulig på hei@nomaden.no. Vi behandler ordre fort, så endringer må komme før pakken er sendt.
Hvorfor ble en vare utsolgt mens den lå i handlekurven?
Varer i handlekurven blir lagret, men ikke reservert. Fullfør kjøpet for å sikre deg varen.
Frakt og levering
Hvor mye koster frakt?
Fraktprisen beregnes automatisk i kassen ut fra postnummer, vekt og størrelse, og du velger selv fraktalternativ. Bestillinger over 1000 kr sendes fraktfritt.
Sender dere til utlandet?
Nei, vi sender kun innenfor Norge.
Hvor lang er leveringstiden?
Varer på lager pakkes og sendes normalt innen 1–3 virkedager. Deretter kommer frakttiden. På hver produktside ser du leveringsstatus:
- På lager – klar til sending: sendes fra lageret vårt i Oslo.
- Bestillingsvare – 1 ukes levering: bestilles hjem fra leverandør når du handler, og sendes innen ca. én uke.
- Bestillingsvare – 2 ukers levering: bestilles hjem fra leverandør, med ca. to ukers leveringstid.
Kan jeg hente varene selv?
Ja. Velg henting i kassen og hent på lageret vårt hos ColliXL, Smalvollveien 48, 0667 Oslo (Alnabru). Grått bygg med stor grønn ColliXL-logo. Åpent for henting mandag–fredag kl. 10–20 og lørdag kl. 10–18. Du får en e-post når ordren er klar, normalt innen 24 timer.
Hvor er pakken min?
Når pakken er sendt, får du en e-post med sporingsnummer som du kan følge hos transportøren.
Bytte, retur og reklamasjon
Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Ja, du har 14 dagers angrerett. Logg inn på «Min side» på nomaden.no, finn ordren og registrer returen. Når returen er godkjent, får du en QR-kode på e-post som du viser på nærmeste postkontor. Ubrukte varer med intakte merkelapper refunderes fullt, normalt innen 14 dager etter godkjent retur. Les mer under Bytte og retur.
Hva gjør jeg hvis en vare er skadet eller har en feil?
Send e-post til hei@nomaden.no med ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen, gjerne med bilde. Les mer under Reklamasjon.
Produkter og råd
Er reiseguidene på norsk?
De fleste reiseguidene våre er på engelsk (Lonely Planet, Rough Guides, Bradt, Eyewitness m.fl.). Vi har også guider på dansk og svensk, og norske tur- og vandrebøker. Språket står på hver produktside.
Hvilket myggmiddel trenger jeg til tropene?
For reiser til områder med malaria, dengue eller zika anbefales et myggmiddel med høy DEET-konsentrasjon, for eksempel Care Plus med 40 % eller 50 % DEET, gjerne kombinert med impregnert myggnett og klær med innebygd myggbeskyttelse. Se myggmidler og myggnett. Følg alltid rådene fra Folkehelseinstituttet og vaksinasjonskontoret for reisemålet ditt.
Hvorfor ta med lakenpose på reise?
En lakenpose gir deg ditt eget, rene «sengetøy» på hostel, hytte, nattog og hotell. Lakenpose i silke er lettest og regulerer temperaturen best, mens polyester og bomull er rimeligere og tåler mye bruk. Se lakenposer.
Trenger jeg reiseadapter?
Det avhenger av landet. Mange land utenfor Europa har andre stikkontakter, for eksempel Storbritannia, USA, Sør-Afrika og India. Vi har adaptere for de fleste land under adaptere og elektronikk. Et adapter endrer ikke spenningen.
Har dere prisgaranti?
Ja, vi har prisgaranti mot norske nettbutikker. Les vilkårene under Prisgaranti.